PLAZO DE ENTREGA
PRAZO DE ENTREGA
La entrega se dará conforme a la opción de pago seleccionada en el momento de la compra, y dependerá de la confirmación del pago por parte de la entidad responsable del medio de pago. El precio de entrega varía de acuerdo con la región y está calculado a partir del primer día útil después del envío. Después del envío, la responsabilidad de mano de obra y la entrega de los productos son internamente dos Correios y, ocasionalmente, pueden ocurrir atrasos en el proceso. Prazo de entrega de 5 a 15 días.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA
Faz parte da missão da A.S FOCO.COM garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Com base nessa missão e respeito aos seus direitos, criamos una “Política de Troca e Devolução”, basada en el Código de Defesa do Consumidor, demostrando que a relação entre a A.S FOCO.COM e você é baseada na confianza e transparência.
Todas las solicitudes que involucran troca y devolución deben ser comunicadas directamente por correo electrónico a atendimento@asfoco.com.
CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM CUALQUER CASO: O produto só será trocado, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação e acompanhado de nota fiscal. Em qualquer um dos casos somente haverá o oil pela A.S FOCO.COM após análise destas condições. Este análisis será feita em até 05 (cinco) días úteis, contando a partir del recibo del producto o del pedido de desistência.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações podrán utilizarla:
1-DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
En caso de que reciba el producto y quiera desistir de la compra, podrá devolverlo y recibir la restitución del valor de su pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo improrrogável e decadencial de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo 49 do CDC.
Caso o producto atendido según exigencias previstas nas condiciones generales, a restituição do valor pago será conforme opciones de pago abaixo:
– Tarjeta de crédito: se solicitará la cancelación del débito al administrador de su tarjeta. Caso o valor já tenha sido debitado por la administradora, esta fica responsável por el entorno de dos valores pagos.
En caso de que su cancelación no haya sido aprobada después del análisis, la fatalidad del producto no atenderá las condiciones listadas acimas, o mesmo se entregará sin consulta previa.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMIENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolución será por contacto con el cliente.
2- AVARIA
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique inmediatamente a nuestra Central de Atendimento a través del correo electrónico: atendimento@asfoco.com. Observadas todas las condiciones generales acima, o prazo total para a troca pode variar de acuerdo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizada.
No caso de AVARIAS é importante questionar e notificar o entregador no ato da entrega, para que o frete do reenvio não seja cobrado novamente.
3- PRODUCTO COMO DEFEITO
Observadas como condiciones generales acimas, una solicitud de troca deberá ser comunicada a nuestra Central de Atención al cliente em até 7 (sete) días corridos, contando a partir de los datos del recibo. El prazo para coleta del producto será informado vía correo electrónico o teléfono. Los productos serán analizados en A.S FOCO.COM, y cuando no se cumplan las condiciones generales serán devueltos sin consulta previa. El precio total para una troca variará de acuerdo con la región donde se encuentra la coleta y la nueva entrega se realizará.
No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolución do produto defeituoso, cuanto para a reposição do mesmo.
4- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
En caso de recibir algún producto en desacuerdo con su pedido, deberá recusar la entrega y entrar en contacto inmediatamente con nuestra Central de Atención a través del correo electrónico: atendimento@asfoco.com. En caso de identificar un error después del recibo, deberá notificarnos inmediatamente a nuestra Central de Atención a través del correo electrónico: atendimento@asfoco.com. El prazo para coleta del producto será informado vía correo electrónico o teléfono. O produto correto será publicado em até 10 (dez) días úteis após a coleta. Caso o producto esteja indisponível em nosso estoque, este será sustituido por otro no mesmo valor. Sin embargo, en caso de que no quiera un producto similar, tendrá el derecho de solicitar o cancelar la compra o até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolución del producto em desacordo, cuanto a reposición do mesmo.
Importante: o producto a ser trocado deberá estar 100% íntegro en termos de embalaje, sin variaciones o cualquier tipo de deformidad.
En caso contrario, entre en contacto con nuestra atención por correo electrónico atendimento@asfoco.com.